Nhằm xây dựng nền công vụ kỷ cương, chuyên nghiệp, trách nhiệm, minh bạch, hiệu quả, phục vụ Nhân dân, từ đầu năm UBND xã Định Hóa đã ban hành Kế hoạch về nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động công vụ và tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính trên địa bàn xã năm 2026. Kế hoạch được triển khai trong bối cảnh xã thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, gắn với cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp.

Theo kế hoạch, xã Định Hóa tập trung thực hiện 9 nhóm giải pháp trọng tâm.

Trước hết, tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu, nâng cao hiệu quả chỉ đạo, điều hành. Chủ tịch UBND xã trực tiếp chỉ đạo các nhiệm vụ trọng tâm về cải cách hành chính, kỷ luật, kỷ cương hành chính, chuyển đổi số, tiếp công dân và giải quyết đơn thư. Duy trì giao ban lãnh đạo UBND xã hằng tuần, họp UBND xã định kỳ hằng tháng; thường xuyên đánh giá tiến độ, xác định nhiệm vụ tồn đọng, nguyên nhân, trách nhiệm và thời hạn hoàn thành.

Rà soát, hoàn thiện quy chế, quy trình và phân công nhiệm vụ là giải pháp quan trọng nhằm bảo đảm bộ máy hoạt động thông suốt, không chồng chéo, không bỏ sót nhiệm vụ và đúng thẩm quyền. UBND xã sẽ tiếp tục rà soát quy chế làm việc, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng chuyên môn, đơn vị; cập nhật bảng phân công nhiệm vụ, xác định rõ người chủ trì và trách nhiệm phối hợp đối với từng công việc.

Đặc biệt, xã thực hiện nghiêm nguyên tắc “6 rõ: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ tiến độ, rõ kết quả” trong xử lý công việc. Các nhiệm vụ được theo dõi trên hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ công việc và các bảng theo dõi nhiệm vụ; những nhiệm vụ có nguy cơ chậm tiến độ phải được kịp thời báo cáo để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc.

Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, phục vụ người dân tiếp tục được xác định là nhiệm vụ trọng tâm. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả; công khai, minh bạch thành phần hồ sơ, thời hạn, phí, lệ phí và quy trình thực hiện. Đồng thời, tăng cường tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; chú trọng hướng dẫn người dân ngay từ khâu tiếp nhận, nhất là đối với các thủ tục thường xuyên phát sinh trong lĩnh vực đất đai, xây dựng, chế độ chính sách.

Cùng với đó, xã chú trọng nâng cao trách nhiệm giải trình, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; xác định rõ cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm chính, không để phản ánh, kiến nghị kéo dài do chuyển qua nhiều đầu mối.

Công tác kiểm tra công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành chính được tăng cường thông qua kết hợp tự kiểm tra, kiểm tra thường xuyên và kiểm tra đột xuất. Nội dung kiểm tra tập trung vào việc chấp hành nội quy, quy chế làm việc, thời gian làm việc, đạo đức công vụ, văn hóa công sở, thực hiện nhiệm vụ được giao và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Sau kiểm tra phải xác định rõ nội dung cần khắc phục, trách nhiệm của cá nhân, đơn vị và thời hạn hoàn thành.

Bên cạnh đó, xã tiếp tục xây dựng văn hóa công vụ, nâng cao đạo đức và thái độ phục vụ Nhân dân. Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động phải chấp hành nghiêm sự phân công, không đùn đẩy, né tránh, thoái thác nhiệm vụ; không gây phiền hà, sách nhiễu; giữ gìn đoàn kết nội bộ và thực hiện nghiêm quy định về trang phục, đeo thẻ khi thực hiện nhiệm vụ. Trong giao tiếp với người dân, thực hiện “4 xin, 4 luôn, 5 biết”, hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu, đúng quy định.

Xã cũng chú trọng nâng cao năng lực, kỹ năng thực thi công vụ, rà soát nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng theo vị trí việc làm, chức năng, nhiệm vụ; khuyến khích cán bộ, công chức chủ động nghiên cứu, cập nhật quy định pháp luật, nâng cao khả năng xử lý công việc độc lập và phối hợp liên ngành.

Một giải pháp quan trọng khác là gắn kết quả thực thi công vụ với đánh giá cán bộ, công chức. Việc đánh giá phải căn cứ vào kết quả thực hiện nhiệm vụ, chất lượng và tiến độ sản phẩm, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ Nhân dân. Đồng thời, kịp thời biểu dương, đề xuất khen thưởng những tập thể, cá nhân có sáng kiến, giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động công vụ, cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và phục vụ Nhân dân.

ảnh: Hoạt động tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính của xã Định Hóa được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử

Kế hoạch đặt ra nhiều chỉ tiêu cụ thể, trong đó phấn đấu 100% nhiệm vụ do UBND xã, Chủ tịch UBND xã giao được theo dõi, đôn đốc tiến độ; 100% văn bản chỉ đạo, điều hành và nhiệm vụ thuộc phạm vi xử lý được tiếp nhận, theo dõi, xử lý trên môi trường điện tử; tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính giải quyết đúng và trước hạn đạt từ 99% trở lên; 100% phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền được tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và theo dõi kết quả. Đồng thời, 100% cán bộ, công chức trực tiếp tiếp xúc, giải quyết công việc với người dân thực hiện nghiêm các yêu cầu về thái độ phục vụ, giao tiếp hành chính theo “4 xin, 4 luôn, 5 biết”.

Kết quả thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch đã có những chuyển biến rõ rệt, trong đó: xã Định Hóa đã chủ động triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số và tổ chức thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; Bộ máy, cán bộ, công chức sau sáp nhập cơ bản ổn định; việc phân công nhiệm vụ được thực hiện rõ ràng, hoạt động phối hợp từng bước hiệu quả;  Trung tâm Phục vụ hành chính công duy trì hoạt động nền nếp; việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cơ bản đúng và trước hạn. Công tác số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, ứng dụng công nghệ thông tin và chuẩn hóa dữ liệu được đẩy mạnh. Việc thực hiện dân chủ ở cơ sở, tiếp công dân, giải quyết đơn thư và quản lý tài chính, tài sản công được thực hiện theo quy định...

Thông qua việc triển khai đồng bộ các giải pháp, UBND xã Định Hóa hướng tới tạo chuyển biến rõ nét trong phương pháp lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành; nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động; hạn chế tình trạng chậm xử lý, đùn đẩy, né tránh hoặc chuyển việc không đúng thẩm quyền. Qua đó góp phần xây dựng chính quyền xã hoạt động thông suốt, hiệu lực, hiệu quả, lấy kết quả thực hiện nhiệm vụ và sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính.